Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ tại vib99

Khi mở tài khoản tại vib99 và sử dụng bất kỳ dịch vụ nào — từ nạp tiền qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money cho đến tham gia các bàn chơi — bạn đồng ý với toàn bộ điều khoản được nêu dưới đây.

Áp dụng từ khi mở tài khoảnThanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTuân theo pháp luật địa phươngCập nhật khi có thay đổi chính sách
vib99 Quy định sử dụng dịch vụ tại vib99
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách vib99 xử lý dữ liệu và bảo vệ tài khoản

Chúng tôi thu thập thông tin cần thiết để vận hành tài khoản, xác minh giao dịch và cung cấp hỗ trợ. Dữ liệu được lưu trữ an toàn và không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài phạm vi cần thiết để xử lý thanh toán hoặc tuân thủ yêu cầu pháp lý. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xoá thông tin cá nhân bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ.

Mã hoá giao dịch

Mọi giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money đều được mã hoá SSL. Thông tin tài chính của bạn không được lưu lại sau khi giao dịch hoàn tất.

Xác minh tài khoản

Khi rút tiền lần đầu, hệ thống yêu cầu xác minh danh tính qua ví điện tử đã đăng ký. Bước này bảo vệ tài khoản khỏi truy cập trái phép.

Quyền truy cập dữ liệu

Bạn có thể yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân hoặc đề nghị xoá tài khoản bất kỳ lúc nào. Yêu cầu được xử lý trong vòng 7 ngày làm việc.

Lưu giữ và cookie

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ tuỳ chọn thanh toán của bạn. Bạn có thể tắt cookie qua cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ về điều khoản tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, cần làm rõ quyền tài khoản hoặc muốn yêu cầu thay đổi thông tin cá nhân, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận qua nhiều kênh. Gửi yêu cầu kèm mã tài khoản để được xử lý nhanh hơn.

Live Chat Trò chuyện trực tiếp với bộ phận hỗ trợ tài khoản ngay trên ứng dụng hoặc trình duyệt — hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi nhanh trong ngày.
Email hỗ trợ Gửi câu hỏi về điều khoản hoặc yêu cầu xem xét tài khoản qua email. Chúng tôi phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được.
Hỗ trợ ví điện tử Với các vấn đề liên quan đến giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, hãy gửi kèm ảnh chụp màn hình xác nhận để đội xác minh ví xử lý chính xác.

Những câu hỏi về điều khoản và tài khoản

Dưới đây là các câu hỏi mà người dùng tại Việt Nam thường đặt ra khi đọc qua điều khoản sử dụng. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách này, hãy liên hệ hỗ trợ tiếng Việt qua live chat hoặc email.

Chúng tôi có thể cập nhật điều khoản bất kỳ lúc nào. Phiên bản mới có hiệu lực ngay khi đăng tải. Nếu tiếp tục sử dụng dịch vụ, bạn đã chấp nhận nội dung mới nhất.

Có. Gửi yêu cầu xoá tài khoản qua email hỗ trợ, kèm mã tài khoản. Chúng tôi xử lý trong 7 ngày làm việc, ngoại trừ dữ liệu cần giữ theo quy định pháp luật.

Gửi khiếu nại trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh giao dịch, kèm ảnh xác nhận từ ứng dụng MoMo hoặc ZaloPay. Đội xác minh ví sẽ kiểm tra và phản hồi.

Việc truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương và chỉ dành cho người dùng tại các vùng mà quy định hiện hành cho phép. Hãy kiểm tra điều kiện áp dụng tại khu vực của bạn.

Tài khoản bị đình chỉ hoặc khoá nếu phát hiện gian lận, cung cấp thông tin sai, lạm dụng hệ thống thanh toán hoặc can thiệp vào tài khoản của người dùng khác.

Bộ phận hỗ trợ tài khoản trả lời bằng tiếng Việt qua live chat trên ứng dụng hoặc email. Ghi rõ nội dung câu hỏi và mã tài khoản để được xử lý nhanh hơn.